Entre em contato com a Betano Brasil

Os clientes podem entrar em contato com a Betano Brasil por chat ao vivo, telefone ou formulário da Central de Ajuda. Reclamações por escrito também podem ser enviadas para [email protected]. Escolha o canal de acordo com a urgência e a necessidade de um registro por escrito. Não oferecemos atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou Telegram.

Canais de atendimento ao cliente

Utilize apenas as ferramentas de contato exibidas em nossa Central de Ajuda ou nas páginas legais. Isso cria um registro rastreável em nosso sistema de atendimento. Clientes conectados devem acessar o canal a partir de sua conta, sempre que possível. Solicitações por escrito devem ser enviadas por meio de um endereço de e-mail ou número de celular cadastrado.

Os números de telefone e canais de contato digitais constam nas informações atuais de atendimento ao cliente da Betano.

Como preparar sua solicitação

Nossa equipe precisa localizar a conta, a transação ou a aposta em questão. Envie apenas informações relacionadas à sua dúvida. Uma primeira mensagem completa reduz a necessidade de solicitações adicionais. Guarde os arquivos originais até o encerramento do caso.

Inclua:

• seu nome completo e dados de contato cadastrados;
• o ID da aposta, transação ou bilhete;
• a data, o valor e o status exibidos na conta;
• uma breve descrição do resultado esperado e do resultado recebido.

Anexos úteis:

• uma captura de tela completa mostrando a mensagem ou o status;
• um comprovante de pagamento com dados financeiros não relevantes ocultados;
• qualquer resposta anterior que contenha o mesmo ID do ticket.

Reclamações e Análise do Ouvidoria

Uma reclamação não resolvida passa por dois níveis de atendimento. O Suporte ao Cliente realiza a primeira análise e emite um ID de ticket. Nosso Ombudsman examina os casos já tratados pelo suporte. Seu prazo de resposta é de até 10 dias úteis, de acordo com o novo protocolo.

1. Entre em contato com o Suporte ao Cliente por chat, telefone ou e-mail e anote o ID do ticket.
2. Aguarde o prazo de atendimento indicado antes de encaminhar o caso para uma instância superior.
3. Ligue para o Ombudsman no número 0800 591 9469, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais, ou utilize o formulário on-line.
4. Guarde o novo protocolo do Ombudsman para correspondências futuras.

Canais de contato específicos

Algumas solicitações exigem um canal especializado. Questões relacionadas a direitos sobre dados pessoais devem ser encaminhadas ao nosso contato de proteção de dados. Órgãos públicos devem utilizar o portal da autoridade para solicitações formais. A assistência para apostas responsáveis continua disponível por meio do suporte e das ferramentas de proteção de conta.

Entre em contato com a Segurança

As páginas de contato devem usar betano.fyi ou support.betano.fyi. Perfis no WhatsApp e no Telegram não são canais de suporte autorizados. Não revele senhas, códigos de login únicos ou dados completos de cartão de crédito. Denuncie suspeitas de falsificação de identidade por meio de um dos contatos listados acima.

• Verifique o domínio antes de inserir os dados da conta.
• Não instale software de acesso remoto a pedido de quem ligar.
• Envie documentos de identidade somente por meio de um canal seguro solicitado.
• Consulte o ID do ticket ao acompanhar um caso já aberto.